Política de Devolución

🕯️ Política de Cambios

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Puedes contactarnos de las siguientes formas:

Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!

Via Whatsapp a nuestro número 7205786731

🔸 Cambios por producto dañado

Solo se aceptarán cambios en caso de que el envase de la vela llegue roto.

Para solicitar el cambio, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

Notificación inmediata: el cliente deberá enviar una fotografía del producto dañado dentro de las primeras 24 horas posteriores a recibir el pedido vía whatsapp o correo electrónico.
Evidencia clara: la imagen debe mostrar el daño mientras el producto aún se encuentra en su empaque original, como prueba de que el desperfecto ocurrió durante el envío.
Validación del caso: una vez que el daño sea confirmado, se enviará una nueva vela del mismo modelo o equivalente, sin costo adicional para el cliente.

🚫 No aplican cambios en los siguientes casos:

Daños ocasionados después de la entrega por mal manejo o exposición a altas temperaturas.
Variaciones leves en color, aroma o apariencia, propias de los productos artesanales.
Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento.
Solicitudes enviadas fuera del plazo de 24 horas o sin evidencia fotográfica.

Agradecemos tu comprensión y apoyo a los productos hechos a mano.
En Luzzor Velas, cada pieza es única y está creada con dedicación para ofrecerte una experiencia sensorial especial.

POLITICA DE CAMBIOS

🕯️ Política de Cambios

🔸 Cambios por producto dañado

🚫 No aplican cambios en los siguientes casos: